Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1.DISPOSIZIONI GENERALI, NATURA GIURIDICA E STRUTTURA CONTRATTUALE
1.1 Scopo delle Condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito anche le "Condizioni") disciplinano l'offerta, la promozione, la vendita e l'acquisto dei prodotti a marchio Semicouture (di seguito i "Prodotti") tramite il sito internet www.semicouture.it (di seguito il "Sito").
Le Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati da clienti consumatori finali e definiscono, in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e di contratti conclusi a distanza, i diritti e gli obblighi delle parti relativamente alle transazioni concluse attraverso il Sito.
Tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito sono conclusi con il soggetto identificato nel checkout quale Merchant of Record ("MOR"), che agisce quale unico venditore contrattuale nei confronti del Cliente.
Le presenti Condizioni disciplinano altresì la ripartizione dei ruoli e delle responsabilità tra il MOR e Abraham Industries S.r.l., quale titolare del marchio Semicouture e gestore delle attività operative connesse alla commercializzazione dei Prodotti, fermo restando che tale ripartizione non modifica né limita i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
Resta inteso che le informazioni fornite al Cliente durante la procedura di checkout costituiscono parte integrante del contratto di vendita.
1.2 Identificazione del venditore contrattuale
Per tutti gli Ordini effettuati tramite il Sito il contratto di vendita è concluso esclusivamente tra il Cliente e il Merchant of Record identificato durante la procedura di checkout.
Il Merchant of Record:
a) conclude il contratto di vendita con il Cliente;
b) agisce quale venditore contrattuale dei Prodotti;
c) incassa il pagamento del Prezzo Finale;
d) emette la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile;
e) gestisce gli adempimenti fiscali connessi alla vendita;
f) cura, ove applicabile, gli adempimenti doganali e di importazione secondo il modello logistico adottato;
g) gestisce, direttamente o tramite propri incaricati, il servizio di assistenza ai Clienti in relazione a ogni Ordine e alla relativa esecuzione, incluse le richieste concernenti pagamenti, spedizioni, consegne, resi, rimborsi e, più in generale, le attività successive alla conclusione del Contratto di Vendita, fatti salvi gli ambiti di competenza del Brand indicati nelle presenti Condizioni.
Il Cliente prende atto del fatto che Abraham Industries S.r.l. non riveste la qualità di venditore contrattuale nei confronti del Cliente, salvo quanto diversamente previsto sulla base delle presenti Condizioni e da norme imperative di legge.
1.2.1 Informazioni fornite al checkout
Prima della conclusione dell'Ordine il Cliente riceve in modo chiaro e comprensibile le informazioni relative a: a) identità del Merchant of Record; b) Prezzo Finale; c) regime fiscale applicabile; d) eventuale trattamento doganale; e) modalità di pagamento; f) principali condizioni economiche della vendita.
Le informazioni rese disponibili durante il checkout costituiscono parte integrante del Contratto di Vendita e prevalgono, in caso di difformità, sulle informazioni di carattere generale contenute nel Sito.
1.3 Natura del Sito e ruolo del Brand
Il Sito costituisce una piattaforma digitale attraverso la quale il marchio Semicouture promuove i propri Prodotti e consente ai Clienti di effettuare acquisti conclusi con il Merchant of Record.
Abraham Industries S.r.l., quale titolare del Brand, svolge, tra l'altro, le seguenti attività:
a) progettazione, sviluppo e realizzazione dei Prodotti;
b) gestione del catalogo prodotti;
c) predisposizione delle informazioni commerciali;
d) gestione dei contenuti editoriali e promozionali;
e) amministrazione del Sito;
f) coordinamento delle attività logistiche;
g) fornisce assistenza al Cliente esclusivamente per le richieste che, secondo la ripartizione delle competenze adottata, rientrano nella propria sfera di attività, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo: informazioni tecniche sui Prodotti, assistenza relativa al profilo del Cliente, gestione di sconti, promozioni e iniziative commerciali del Brand, richieste che richiedano approfondimenti specialistici o che siano inoltrate dal servizio di assistenza gestito dal Merchant of Record;
h) collabora con il Merchant of Record nella gestione delle attività post-vendita limitatamente agli aspetti di propria competenza.
Lo svolgimento di tali attività non attribuisce ad Abraham Industries S.r.l. la qualità di venditore contrattuale nei confronti del Cliente.
1.4 Autonomia del rapporto contrattuale
Ogni Ordine costituisce un autonomo Contratto di Vendita tra il Cliente e il Merchant of Record.
I rapporti contrattuali e organizzativi intercorrenti tra Abraham Industries S.r.l. e il Merchant of Record sono estranei al rapporto contrattuale con il Cliente e non incidono sui diritti riconosciuti a quest'ultimo dalla normativa applicabile.
1.5 Normativa applicabile e tutela del consumatore
Le presenti Condizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza, commercio elettronico e vendita di beni.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge.
1.6 Lingua contrattuale
Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana.
Eventuali traduzioni sono fornite esclusivamente a fini informativi. In caso di contrasto prevale la versione italiana, salvo l’applicazione delle disposizioni inderogabili di legge.
2. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni i termini sottoindicati hanno il seguente significato:
Sito: Il sito internet www.semicouture.it e ogni relativa sezione destinata alla vendita dei Prodotti.
Brand o Marchio: Il marchio Semicouture, di titolarità di Abraham Industries S.r.l.
Abraham Industries: Abraham Industries S.r.l., titolare del marchio Semicouture, responsabile delle attività di progettazione, produzione, commercializzazione, gestione operativa del Sito e delle ulteriori attività ad essa attribuite dalle presenti Condizioni.
Merchant of Record (MOR): Il soggetto identificato durante il checkout quale venditore contrattuale dei Prodotti, che conclude il Contratto di Vendita con il Cliente.
Cliente: Qualsiasi persona fisica che acquista i Prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Contratto di Vendita: Il contratto concluso tra il Cliente e il Merchant of Record per l'acquisto dei Prodotti.
Ordine: La proposta di acquisto trasmessa dal Cliente tramite il Sito.
Conferma d'Ordine: La comunicazione elettronica mediante la quale il Merchant of Record accetta l'Ordine del Cliente.
Prezzo Finale: L'importo complessivamente dovuto dal Cliente, come indicato durante il checkout.
Informativa al Checkout: L'insieme delle informazioni precontrattuali fornite al Cliente prima della conclusione del Contratto di Vendita.
Le definizioni devono essere interpretate in modo coerente con il modello contrattuale previsto dalle presenti Condizioni.
In caso di contrasto tra una definizione e una specifica disposizione contrattuale prevale quest'ultima.
Ogni riferimento normativo deve intendersi comprensivo delle successive modifiche e integrazioni.
3. ASSEGNAZIONE DEI RUOLI E DELLE RESPONSABILITÀ
3.1 Principio generale
Il modello commerciale del Sito prevede una distinzione funzionale tra:
- il Merchant of Record, quale venditore contrattuale dei Prodotti;
- Abraham Industries S.r.l., quale titolare del Brand e responsabile delle attività operative, commerciali e produttive connesse ai Prodotti;
- eventuali fornitori di servizi logistici, tecnologici e di pagamento.
La ripartizione delle rispettive funzioni ha esclusivamente finalità organizzative e non limita i diritti inderogabili spettanti al Cliente.
3.2 Ruolo del Merchant of Record
Il Merchant of Record agisce quale unico venditore contrattuale nei confronti del Cliente.
In particolare il Merchant of Record provvede alle seguenti attività: a) conclude il Contratto di Vendita; b) riceve il pagamento del Prezzo Finale; c) emette la documentazione fiscale prevista dalla normativa applicabile; d) gestisce gli obblighi fiscali connessi alla vendita; e) gestisce, ove applicabile, gli adempimenti doganali relativi all'importazione dei Prodotti; f) gestisce le richieste di assistenza relative agli Ordini e alla loro esecuzione, incluse, a titolo esemplificativo, quelle concernenti spedizioni, consegne, resi, sostituzioni e rimborsi, fatti salvi gli ambiti di competenza attribuiti ad Abraham Industries S.r.l. ai sensi delle presenti Condizioni; g) adempie agli obblighi che la legge attribuisce al venditore nei confronti del Cliente.
3.3 Ruolo di Abraham Industries S.r.l.
Abraham Industries S.r.l., quale titolare del marchio Semicouture, resta responsabile delle attività di propria competenza, per come qui di seguito indicate:
(a) Prodotto
1) progettazione;
2) sviluppo;
3) produzione;
4) controllo qualità;
5) conformità normativa dei Prodotti;
6) sicurezza dei Prodotti.
(b) Informazioni commerciali
1) descrizioni dei Prodotti;
2) immagini;
3) contenuti editoriali;
4) comunicazioni commerciali;
5) gestione del catalogo.
(c) Logistica
1) gestione del magazzino;
2) preparazione degli Ordini;
3) coordinamento delle spedizioni;
4) rapporti con i partner logistici.
(d) Customer Care
1) assistenza pre-vendita relativa ai Prodotti e alle informazioni commerciali del Brand;
2) supporto specialistico al Merchant of Record in relazione alle richieste dei Clienti che richiedano approfondimenti concernenti i Prodotti o altri aspetti di competenza del Brand;
3) gestione delle richieste concernenti il profilo del Cliente, le iniziative promozionali, gli sconti e gli eventuali servizi di assistenza all'acquisto offerti dal Brand;
4) collaborazione con il Merchant of Record nella gestione delle richieste post-vendita esclusivamente per gli aspetti di competenza di Abraham Industries S.r.l.
3.4 Ripartizione delle responsabilità
Il Cliente prende atto che il Merchant of Record e Abraham Industries S.r.l. operano in stretta collaborazione per l'esecuzione delle attività connesse alla vendita dei Prodotti.
Le attività svolte da Abraham Industries S.r.l. per conto o a supporto del Merchant of Record non modificano la qualità di venditore contrattuale del Merchant of Record né determinano l'assunzione, da parte di Abraham Industries S.r.l., degli obblighi che la legge attribuisce al venditore, salvo quanto previsto da norme imperative.
3.5 Responsabilità inderogabili
Resta inteso che nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come limitazione o esclusione della responsabilità del Merchant of Record quale venditore contrattuale, della responsabilità di Abraham Industries S.r.l. quale produttore, fabbricante, titolare del marchio o soggetto responsabile dell'immissione dei Prodotti sul mercato, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, dei diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge.
4. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI E CHECKOUT
4.1 Informazioni precontrattuali
Prima della conclusione dell'Ordine, il Cliente riceve, in modo chiaro, comprensibile e conforme alla normativa applicabile, tutte le informazioni precontrattuali relative ai Prodotti, al Contratto di Vendita, al Merchant of Record, al Prezzo Finale, alle modalità di pagamento, di consegna, di esercizio del diritto di recesso e agli altri elementi richiesti dalla legge.
Le informazioni rese disponibili durante la procedura di acquisto costituiscono parte integrante del Contratto di Vendita.
4.2 Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li inserisce nel carrello elettronico.
Prima dell'invio dell'Ordine il Cliente può verificare e modificare le informazioni inserite, correggere eventuali errori materiali e prendere visione del riepilogo dell'acquisto.
L'invio dell'Ordine comporta l'accettazione delle presenti Condizioni.
4.3 Conclusione del contratto
Il Contratto di Vendita si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d'Ordine inviata dal Merchant of Record all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto.
La Conferma d'Ordine costituisce accettazione della proposta di acquisto formulata dal Cliente.
4.4 Identificazione del Merchant of Record
Prima della conclusione dell'Ordine il Cliente viene informato dell'identità del Merchant of Record che agirà quale venditore contrattuale della transazione.
Tale informazione è resa disponibile durante il checkout e costituisce parte integrante del Contratto di Vendita.
4.5 Correzione degli errori
Prima della conferma definitiva dell'Ordine il Cliente dispone degli strumenti necessari per individuare e correggere eventuali errori nell'inserimento dei dati relativi all'acquisto.
Successivamente all'invio dell'Ordine, eventuali modifiche potranno essere effettuate solo nei limiti consentiti dallo stato di lavorazione dell'Ordine stesso.
4.6 Trasparenza delle informazioni
Il Sito fornisce al Cliente tutte le informazioni necessarie affinché possa assumere una decisione di acquisto consapevole. In particolare, il Cliente è posto nelle condizioni di conoscere: le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il Prezzo Finale, le modalità di pagamento; i costi di spedizione, i tempi di consegna, le condizioni applicabili al diritto di recesso, l'identità del Merchant of Record.
4.7 Conservazione della documentazione
Il Merchant of Record conserva evidenza elettronica dell'Ordine, della Conferma d'Ordine e delle informazioni contrattuali, nel rispetto della normativa applicabile.
5. PRODOTTI E INFORMAZIONI COMMERCIALI
5.1 Informazioni sui Prodotti
Le informazioni relative ai Prodotti pubblicate sul Sito comprendono, a titolo esemplificativo: descrizioni, composizione, materiali, immagini, caratteristiche, istruzioni di utilizzo, disponibilità.
Tali informazioni sono predisposte dal Brand e sono finalizzate a consentire al Cliente una rappresentazione chiara e completa dei Prodotti.
Le informazioni confermate nel checkout e nella Conferma d'Ordine prevalgono in caso di eventuali difformità.
5.2 Responsabilità delle informazioni commerciali
Abraham Industries S.r.l. cura la predisposizione e l'aggiornamento delle informazioni commerciali relative ai Prodotti e si impegna affinché esse siano accurate, veritiere e conformi alla normativa applicabile.
Eventuali errori materiali non pregiudicano i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge.
5.3 Ruolo del Merchant of Record
Il Merchant of Record conclude il Contratto di Vendita sulla base delle informazioni commerciali predisposte dal Brand.
Il Merchant of Record non è responsabile della progettazione dei Prodotti né della predisposizione delle relative informazioni tecniche o commerciali, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile al venditore.
5.4 Immagini e rappresentazioni
Le immagini dei Prodotti hanno finalità illustrativa.
Pur adottando ogni ragionevole accorgimento affinché la rappresentazione dei Prodotti sia fedele, possono verificarsi differenze dovute, tra l'altro, alle impostazioni dei dispositivi utilizzati, alla resa cromatica degli schermi, alle caratteristiche naturali dei materiali, alle normali tolleranze di produzione.
Tali differenze non costituiscono difetto di conformità qualora non incidano sulle caratteristiche essenziali dei Prodotti.
5.5 Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito è aggiornata con ragionevole frequenza ma non può essere considerata in tempo reale.
Qualora un Prodotto risulti indisponibile dopo l'invio dell'Ordine, il Cliente sarà informato tempestivamente e l'Ordine potrà essere annullato, salvo il rimborso. Ove possibile potrà essere proposta una soluzione alternativa.
5.6 Conformità dei Prodotti
Abraham Industries S.r.l. garantisce che i Prodotti immessi sul mercato rispettano la normativa applicabile in materia di sicurezza e conformità.
Restano impregiudicati i diritti del Cliente nei confronti del Merchant of Record quali derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
5.7 Norme imperative
Nessuna disposizione del presente articolo limita i diritti inderogabili del Cliente, le responsabilità del Merchant of Record quale venditore, le responsabilità di Abraham Industries S.r.l. quale produttore, titolare del marchio o soggetto responsabile dell'immissione dei Prodotti sul mercato.
6. PREZZI
6.1 Prezzi
I prezzi dei Prodotti sono indicati nella valuta applicabile al Paese di destinazione.
Il Prezzo Finale visualizzato durante il checkout rappresenta l'importo complessivamente dovuto dal Cliente.
6.2 Prezzo Finale
Il Prezzo Finale comprende tutti gli importi dovuti dal Cliente come indicati durante il checkout.
Il Prezzo Finale costituisce il corrispettivo contrattuale vincolante una volta concluso il Contratto di Vendita.
6.3 Composizione del Prezzo Finale
Il Prezzo Finale può comprendere: prezzo dei Prodotti, IVA o imposte equivalenti, eventuali dazi, oneri di importazione, spese di spedizione, altri oneri obbligatori eventualmente applicabili.
La composizione del Prezzo Finale è sempre comunicata prima della conclusione dell'Ordine.
6.4 Trasparenza
Il Cliente non è tenuto a sostenere costi ulteriori rispetto al Prezzo Finale, salvo quelli previsti da disposizioni inderogabili di legge o chiaramente comunicati prima della conclusione dell'Ordine.
6.5 Regime fiscale
Il regime fiscale applicabile dipende dal Paese di destinazione e dal modello operativo adottato dal Merchant of Record. Le relative informazioni sono rese disponibili durante il checkout.
6.6 Promozioni
Promozioni e sconti sono validi esclusivamente per il periodo indicato e non si applicano retroattivamente per Ordini già conclusi.
6.7 Errori di prezzo
In presenza di un errore materiale manifesto e riconoscibile nel prezzo indicato sul Sito, il Merchant of Record potrà annullare l'Ordine dandone tempestiva comunicazione al Cliente e provvedendo al rimborso delle somme eventualmente già versate.
6.8 Prevalenza del checkout
In caso di difformità tra le informazioni riportate sul Sito e quelle visualizzate durante il checkout, prevalgono queste ultime.
7. TASSE, DAZI E IMPORTAZIONE
7.1 Principi generali
Il trattamento fiscale e doganale applicabile all'acquisto dipende dal Paese di destinazione e dal modello logistico adottato dal Merchant of Record.
Il Cliente riceve durante il checkout tutte le informazioni relative a imposte, IVA, dazi e altri eventuali oneri applicabili.
7.2 Gestione fiscale e doganale
Il Merchant of Record provvede, direttamente o tramite soggetti incaricati, agli adempimenti fiscali e doganali connessi alla vendita nella misura prevista dalla normativa applicabile e secondo il modello logistico utilizzato.
Ove previsto, il Prezzo Finale comprende imposte, dazi e altri oneri di importazione.
7.3 Regimi di importazione
A seconda del Paese di destinazione, il Merchant of Record potrà utilizzare differenti modelli logistici e doganali, inclusi i modelli DDP, DAP o altri consentiti dalla normativa applicabile.
Le relative informazioni sono comunicate al Cliente durante il checkout.
7.4 Collaborazione del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire dati completi e corretti necessari all'esecuzione delle formalità fiscali, doganali e di consegna.
Eventuali ritardi o costi derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente restano a suo carico, nei limiti consentiti dalla legge.
7.5 Prevalenza delle informazioni di checkout
Le informazioni fiscali e doganali comunicate durante il checkout costituiscono parte integrante del Contratto di Vendita e prevalgono sulle informazioni generali eventualmente presenti sul Sito.
8. PAGAMENTO
8.1 Principi generali
Il pagamento del Prezzo Finale costituisce condizione necessaria per l'elaborazione dell'Ordine.
L'obbligazione di pagamento sorge al momento della conferma dell'Ordine.
8.2 Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi di pagamento disponibili sul Sito al momento dell'acquisto.
Tutti i pagamenti sono incassati dal Merchant of Record o da soggetti da esso autorizzati.
Il Cliente prende atto che il beneficiario del pagamento può essere diverso dal Brand.
8.3 Autorizzazione del pagamento
L'importo dell'Ordine può essere oggetto di pre-autorizzazione o addebito secondo le modalità tecniche del sistema di pagamento selezionato.
In caso di mancata accettazione dell'Ordine, eventuali somme bloccate saranno svincolate o rimborsate secondo le tempistiche dei circuiti di pagamento.
8.4 Sicurezza
Le transazioni sono gestite mediante provider di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili.
Il Sito non conserva integralmente i dati degli strumenti di pagamento del Cliente.
8.5 Documentazione fiscale
La fattura o altra documentazione fiscale relativa alla vendita è emessa dal Merchant of Record in qualità di venditore contrattuale, secondo la normativa applicabile.
8.6 Mancato pagamento
Qualora il pagamento non venga autorizzato o non abbia buon esito, l'Ordine potrà essere sospeso o annullato.
In tal caso il Contratto di Vendita non si considera concluso e il Merchant of Record non sarà tenuto alla consegna dei Prodotti.
8.7 Prevalenza delle informazioni di checkout
Le condizioni economiche visualizzate durante il checkout costituiscono parte integrante del Contratto di Vendita e prevalgono su eventuali informazioni generali presenti sul Sito.
9. SPEDIZIONE E CONSEGNA
9.1 Struttura del modello logistico e soggetti coinvolti
La spedizione e la consegna dei Prodotti avvengono nell’ambito di un modello operativo nel quale:
- il Merchant of Record (“MOR”) è il soggetto che conclude il contratto di vendita con il Cliente ed è il venditore contrattuale della transazione;
- Abraham Industries S.r.l., quale titolare del marchio Semicouture, svolge attività operative relative alla gestione del magazzino, alla preparazione, al confezionamento e all’evasione degli Ordini, nonché al coordinamento logistico;
- vettori e operatori logistici terzi sono incaricati della consegna finale al Cliente.
Il Cliente prende atto che il contratto di trasporto è generalmente concluso con il vettore logistico incaricato.
9.2 Modalità di evasione dell’Ordine
L’evasione dell’Ordine comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo: il prelievo dei Prodotti dal magazzino, la verifica di disponibilità e conformità logistica, il confezionamento e imballaggio, la predisposizione della documentazione di spedizione, la consegna al vettore logistico incaricato.
Tali attività sono svolte da Abraham Industries S.r.l. direttamente o tramite soggetti terzi incaricati, nell’ambito dell’esecuzione operativa del contratto di vendita concluso dal MOR con il Cliente.
9.3 Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sul Sito o al momento del checkout sono da intendersi come stime indicative e non vincolanti, salvo ove diversamente previsto da disposizioni vincolanti e norme imperative applicabili.
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione geografica, disponibilità dei vettori logistici, procedure doganali e tempi di sdoganamento, condizioni operative stagionali o straordinarie, eventi di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla volontà delle Parti.
Eventuali ritardi non imputabili a dolo o colpa grave del MOR o di Abraham Industries S.r.l. non danno diritto a risarcimenti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla normativa applicabile.
9.4 Consegna e obblighi del Cliente
La consegna si considera perfezionata nel momento in cui il Prodotto viene messo a disposizione del Cliente all’indirizzo indicato nell’Ordine o consegnato a persona autorizzata alla ricezione.
Il Cliente si impegna a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato, garantire la propria reperibilità o quella di un soggetto autorizzato alla ricezione, collaborare con il vettore per eventuali istruzioni operative necessarie alla consegna.
Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare ritardi, giacenze, costi aggiuntivi o impossibilità di consegna.
9.5 Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna materiale dei Prodotti.
Resta fermo che il trasferimento del rischio avviene nel rispetto delle norme imperative a tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza del Cliente.
9.6 Mancata consegna, giacenze e restituzioni al mittente
In caso di assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato della consegna, mancato ritiro presso punti di giacenza, la spedizione potrà essere restituita, rispedita o gestita secondo le procedure del vettore logistico.
Eventuali costi aggiuntivi di gestione o nuova spedizione potranno essere posti a carico del Cliente nei limiti consentiti dalla legge.
9.7 Verifica alla consegna e danni
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare lo stato dell’imballo e dei Prodotti ricevuti.
In caso di imballo danneggiato, sospetta manomissione, difformità evidenti, il Cliente può accettare la consegna con riserva o rifiutare la consegna secondo le procedure del vettore.
9.8 Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il MOR non è responsabile per ritardi imputabili ai vettori logistici e nè per ritardi o impossibilità di consegna derivanti da forza maggiore o eventi non prevedibili.
Resta salvo ogni diritto inderogabile previsto da norme imperative e a tutela del consumatore.
9.9 Prevalenza delle informazioni di checkout
Le condizioni specifiche di spedizione e consegna comunicate al Cliente al momento del checkout costituiscono parte integrante del Contratto di Vendita, prevalgono su qualsiasi informazione generale presente sul Sito, sono vincolanti ai fini dell’esecuzione della consegna.
10. RESI
10.1 Principio generale e fonti applicabili
Il diritto di recesso e le condizioni di reso sono disciplinati dalla normativa imperativa applicabile, dalle presenti Condizioni e dalle informazioni fornite al Cliente al momento del checkout.
In caso di conflitto prevale la normativa imperativa.
10.2 Esercizio del diritto di recesso
Ove previsto dalla normativa applicabile, il Cliente può recedere dal contratto entro il termine legale decorrente dalla ricezione dei Prodotti.
Il recesso deve essere comunicato secondo le modalità indicate sul Sito o nella documentazione dell’Ordine.
10.3 Condizioni di restituzione dei Prodotti
I Prodotti devono essere restituiti integri e non utilizzati, completi di etichette, accessori e confezione originale, non lavati, alterati o danneggiati.
10.4 Gestione operativa dei resi
La gestione dei resi avviene attraverso il Merchant of Record, quale venditore contrattuale, che gestisce gli aspetti amministrativi e finanziari del rimborso.
Abraham Industries S.r.l. svolge attività operative di ricezione dei Prodotti, controllo qualità e verifica di conformità.
10.5 Modalità di restituzione
Il reso può avvenire tramite ritiro organizzato, spedizione autonoma del Cliente, altri metodi indicati nelle istruzioni operative. Salvo diversa previsione normativa, le spese di restituzione possono essere a carico del Cliente.
10.6 Verifica del reso
Abraham Industries S.r.l. verifica la conformità del Prodotto ricevuto, e significativamente: integrità del Prodotto, presenza di etichette e accessori, assenza di utilizzo o danni, corrispondenza con l’Ordine.
10.7 Rifiuto del reso
Il reso può essere rifiutato se il Prodotto non è conforme alle condizioni di restituzione, presenta segni di utilizzo, è incompleto, non sono state rispettate le istruzioni operative.
10.8 Prevalenza delle istruzioni di reso
Le istruzioni operative di reso costituiscono parte integrante della procedura e devono essere rigorosamente rispettate dal Cliente.
10.9 Diritti inderogabili del consumatore
Restano salvi tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, anche per i consumatori.
11. RIMBORSI
11.1 Soggetto responsabile del rimborso
I rimborsi sono effettuati dal Merchant of Record, quale venditore contrattuale del Cliente.
Abraham Industries S.r.l. contribuisce esclusivamente alle verifiche operative necessarie a dare corso alla attività al fine di processare il rimborso.
11.2 Condizioni di rimborso
Il rimborso è, in ogni caso, subordinato all’esito positivo della verifica del reso, all’esistenza di un valido titolo giuridico, al rispetto delle procedure applicabili.
11.3 Importi rimborsabili
Il rimborso può includere il prezzo dei Prodotti, le imposte applicabili, gli eventuali oneri di importazione, ove inclusi.
11.4 Modalità di rimborso
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo impedimenti tecnici, a fronte dei quali potrà essere richiesto al Cliente di fornire indicazione di un diverso mezzo di pagamento.
11.5 Tempistiche
Il rimborso è effettuato entro termini ragionevoli dalla verifica del diritto al rimborso.
11.6 Riduzioni e trattenute
Il rimborso può essere ridotto nei casi previsti dalla legge, inclusa la diminuzione di valore del Prodotto.
11.7 Annullamento dell’Ordine
In caso di annullamento, gli importi eventualmente pagati sono rimborsati integralmente.
11.8 Prevalenza normativa
In caso di conflitto rispetto alla portata di norme imperative, prevalgono le norme imperative.
12. SERVIZIO CLIENTI
12.1 Struttura del servizio
Il servizio clienti relativo agli Ordini e alla loro esecuzione è gestito dal Merchant of Record. Abraham Industries S.r.l. presta supporto al Merchant of Record esclusivamente con riferimento alle richieste che riguardano gli aspetti di propria competenza, come disciplinati nelle presenti Condizioni.
12.2 Competenze del Brand
Abraham Industries S.r.l. fornisce assistenza limitatamente alle richieste concernenti:
a) informazioni tecniche e commerciali relative ai Prodotti;
b) il profilo del Cliente;
c) sconti, iniziative promozionali e ulteriori servizi commerciali eventualmente offerti dal Brand;
d) richieste che richiedano approfondimenti specialistici o che siano inoltrate dal Merchant of Record in quanto rientranti nella competenza del Brand.
12.3 Competenze del MOR
Il Merchant of Record gestisce tutte le richieste relative agli Ordini e alla loro esecuzione, ivi comprese, a titolo esemplificativo: a) pagamenti; b) conferma ed esecuzione degli Ordini; c) spedizioni e consegne; d) resi, sostituzioni e rimborsi; e) fatturazione e documentazione fiscale; f) adempimenti fiscali e doganali; g) controversie relative al Contratto di Vendita, salvo gli aspetti di competenza del Brand.
12.4 Modalità di contatto
Le richieste sono gestite tramite i canali indicati sul Sito e indirizzate al relativo soggetto competente. Le richieste dei Clienti sono inoltrate attraverso i canali indicati sul Sito e sono gestite dal Merchant of Record ovvero da Abraham Industries S.r.l., secondo la ripartizione delle competenze prevista nelle presenti Condizioni.
12.5 Limiti del servizio
Il servizio clienti non può modificare i termini delle Condizioni, né i diritti del Cliente.
12.6 Cooperazione tra le parti
Le Parti cooperano tra loro al fine di assicurare una gestione efficiente delle richieste dei Clienti, nel rispetto della ripartizione delle rispettive competenze prevista nelle presenti Condizioni e della normativa applicabile, inclusa quella in materia di protezione dei dati personali.
12.7 Prevalenza contrattuale
In caso di conflitto prevalgono contratto e normativa imperativa.
13. GARANZIE LEGALI E RESPONSABILITÀ DA PRODOTTO
13.1 Diritti del Cliente
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili previsti a tutela del consumatore.
13.2 Garanzia legale
I Prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità secondo la normativa applicabile, anche secondo le regole di tutela del Consumatore. Il Cliente può far valere i diritti derivanti dalla garanzia legale direttamente nei confronti del Merchant of Record.
13.3 Ruoli e responsabilità
Il Merchant of Record è il venditore contrattuale e direttamente responsabile degli obblighi derivanti dal contratto di vendita nei confronti del Cliente.
Abraham Industries è responsabile di progettazione e produzione, qualità e sicurezza, conformità normativa dei Prodotti, informazioni commerciali, gestione richiami e azioni correttive.
13.4 Prodotti difettosi
In caso di difetti il Cliente può attivare i rimedi previsti dalla legge.
13.5 Richiami
Il Cliente collabora in caso di misure di sicurezza o richiamo.
13.6 Esclusioni
La garanzia non copre uso improprio, normale usura o modifiche non autorizzate.
13.7 Carattere inderogabile
Gli obblighi di sicurezza e conformità sono inderogabili e non possono essere limitati contrattualmente.
14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
14.1 Titolarità dei diritti
Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito Web, ai Prodotti, ai marchi e a tutti i contenuti ad essi collegati appartengono esclusivamente ad Abraham Industries S.r.l., alle società del relativo gruppo e/o ai soggetti esclusivamente autorizzati.
Tali diritti includono, a titolo esemplificativo: marchi, loghi, denominazioni commerciali, design, modelli, contenuti editoriali, immagini, fotografie, video, cataloghi, testi, software, layout del Sito e ogni altro contenuto protetto.
Tutti i diritti sono riservati ed oggetto di specifica tutela dei soggetti legittimi titolari.
14.2 Nessun trasferimento di diritti
L’acquisto dei Prodotti non comporta alcun trasferimento dei relativi diritti di proprietà intellettuale o industriale.
Il Cliente acquisisce esclusivamente il diritto di utilizzo personale e non commerciale del Prodotto, nei limiti della sua destinazione d’uso.
14.3 Marchi e segni distintivi
Tutti i marchi e segni distintivi presenti sul Sito e sui Prodotti e relativi packagings sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.
14.4 Contenuti del Cliente
Il Cliente che invia contenuti ed informazioni al Sito garantisce di avere i diritti necessari e concede al venditore una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per il loro utilizzo connesso all’attività commerciale, nel rispetto della normativa privacy.
14.5 Utilizzo dei segni distintivi da parte del MOR
Il Merchant of Record (“MOR”), quale unico venditore dei Prodotti, può utilizzare i segni distintivi del Brand esclusivamente per finalità connesse alla vendita, promozione e gestione degli Ordini.
14.6 Tutela dei diritti
Il titolare dei diritti si riserva ogni azione a tutela della proprietà intellettuale e industriale.
15. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
15.1 Principi generali
Il trattamento dei dati personali avviene ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e di tutte le ulteriori disposizioni normative applicabili in materia di dati sensibili e privacy.
I dati sono trattati per finalità di gestione degli Ordini, esecuzione del contratto di vendita, adempimenti legali e fiscali, assistenza clienti e servizi connessi.
15.2 Soggetti che trattano i dati
I dati possono essere trattati da: MOR (in qualità di venditore), Abraham Industries S.r.l., fornitori logistici, provider di pagamento, fornitori IT e altri soggetti che sono necessariamente coinvolti in specifiche fasi legate all’esecuzione del contratto.
15.3 Ruoli privacy
Il Merchant of Record è il soggetto responsabile della gestione della vendita e dei relativi dati necessari all’esecuzione del contratto.
Abraham Industries S.r.l. tratta i dati personali per le finalità di propria competenza, quale autonomo titolare del trattamento ove previsto dalla normativa applicabile.
15.4 Comunicazione dei dati
I dati possono essere condivisi tra i soggetti coinvolti nella catena di esecuzione dell’Ordine nei limiti necessari e dettati dalle rispettive competenze.
15.5 Trasferimenti internazionali
Eventuali trasferimenti extra SEE avvengono nel rispetto delle garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e comunque dalla normativa applicabile in materia di gestione di dati sensibili e di privacy
15.6 Informative privacy
Le informative complete sono disponibili sul Sito e costituiscono parte integrante del contratto.
15.7 Diritti dell’interessato
Il Cliente può esercitare tutti i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e/o comunque dalla normativa in materia di gestione di dati sensibili e di privacy.
15.8 Autonomia degli obblighi
Ogni soggetto resta autonomamente responsabile del rispetto della normativa di cui al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e/o comunque dalla normativa in materia di gestione di dati sensibili e di privacy.
16. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
16.1 Legge applicabile
Il Contratto di Vendita è disciplinato dalla legge applicabile sulla base di quanto indicato dal Merchant of Record, in qualità di unico venditore.
Restano, in ogni caso, salve ed applicabili le norme imperative del Paese di residenza del Cliente, in qualità di soggetto consumatore.
16.2 Diritti del consumatore
I diritti inderogabili del consumatore restano, in ogni caso, sempre salvi ed impregiudicati.
16.3 Risoluzione amichevole
Il Cliente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione bonaria delle controversie.
16.4 ADR
Il Cliente può accedere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, ove previsti.
16.5 Foro competente
Si applicano le norme inderogabili a tutela del consumatore in materia di foro competente.
16.6 Responsabilità del venditore
Tutte le responsabilità contrattuali verso il Cliente sono imputate al Merchant of Record in qualità di venditore.
16.7 Diritti ulteriori
Restano impregiudicati tutti i diritti del consumatore, comunque previsti dalla legge.
17. DISPONIBILITÀ DEL SITO WEB
Il Sito è fornito per consentire la vendita dei Prodotti.
Non è garantita, sul Sito, la disponibilità continua ed in tempo reale di Prodotti, anche a fronte di tempi di esecuzione delle transazioni.
Il MOR non risponde di eventuali disservizi tecnici momentanei o non ragionevolmente controllabili.
18. FORZA MAGGIORE
Il MOR non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi eventi naturali, sanitari, bellici, logistici, informatici o da circostanze imposte dalla normativa o da disposizioni regolamentari applicabili.
In tali casi, il MOR adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento.
Resta in ogni caso salva ed impregiudicata la portata di norme imperative previste a tutela del consumatore.
19. NULLITÀ PARZIALE
L’eventuale invalidità di una clausola non comporta invalidità delle restanti disposizioni.
Le clausole nulle sono sostituite da norme valide conformi alla legge.
20. CESSIONE DEL CONTRATTO
Il MOR può avvalersi di terzi o cedere la gestione dei rapporti contrattuali, in ogni caso garantendo comunque il rispetto dei diritti del consumatore.
Il Cliente conserva tutti i diritti derivanti dal contratto e/o comunque dalle disposizioni inderogabili di legge anche previste a tutela del consumatore.
21. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA
Le presenti Condizioni devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative a tutela del consumatore.
Nessuna clausola può limitare diritti inderogabili del Cliente o obblighi di legge.
In caso di conflitto, prevale sempre la normativa imperativa applicabile.
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AGGIORNAMENTI
Le presenti Termini e Condizioni sono state aggiornate in data 26 maggio 2026 e sostituiscono ogni versione precedente. Abraham Industries S.r.l. si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della nuova data di aggiornamento.